La priorité d'appel sert à donner un ordre d'exécution aux appels de service du plus urgent ou moins urgent. Il suffit de lui attribuer un numéro unique, une description et un temps de réponse. Ce dernier est utilisé pour faire un suivi des appels d'après le temps de réponse alloué. Le temps de réponse est calculé d'après vos heures d'ouverture et d'affiche en rouge lorsqu'il est dépassé.
