La fonction Solution vous permet de créer une base de données de résolutions de problèmes. Il suffit d'entrer un numéro civique, le problème, une marque et un modèle si désiré et la solution. Vous pourrez ensuite effectuer une requête rapidement à partir de la fenêtre des appels en utilisant l'icône. Vous pourrez inscrire un ou plusieur mot-clé ainsi qu'une marque et un modèle pour que Servex effectue une recherche dans la base de données de résolution de problèmes. Il vous fournira tous les problèmes contenant le ou les mots que vous aurez entré et vous n'aurez qu'à choisir le problème désiré et double-cliquer dessus pour avoir la solution.
Lors de la requête, vous aurez aussi l'option d'effectuer la recherche dans l'historique des appels. Vu que chaque appel contient un problème et un travail effectué(solution). l'historique devient donc aussi une très bonne base de données de résolution de problèmes.
